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常見問題Q&A

Q1.忘記密碼怎麼辦?
在登入時可點選『忘記密碼』來找回密碼。輸入您註冊時用的MAIL,我們會寄一封MAIL告知您需要的操作方式。

 

Q2.我怎麼確定下單是否成功?
在下單完成後,系統會發送一封訂單確認信至您的MAIL,您可前往信箱查看。若沒有收到可來電或MAIL與我們確認。

 

Q3.下單後要怎麼追蹤訂單進度呢?
您可以至您的會員專區,隨時查詢您的訂單進度。如遇六日或國定假日的訂單會順延至上班日發貨,請見諒。

 

Q4.可否刪除訂單?
訂單狀態尚未顯示『已出貨』時,您可以來電04-22967157或MAIL來信
biowell2738@gmail.com告知需取消的訂單。

 

Q5.貨品收到時有瑕疵怎麼辦?
如果您收到商品後發現外盒或瓶身有嚴重損傷,請詳見退換貨須知來辦理退換貨

 

Q6.可以貨到付款嗎?
很抱歉,目前尚未有貨到付款的方式。本站一律採先付款後出貨的流程。

 

Q7.如何付款?
目前只提供線上刷卡的付款方式。尚未有分期以及其它付款方式,請見諒。
若需做分期付款,何自行去電發卡銀行辦理分期付款。

 

Q8.下單後商品多久會送到?
『宅配到府』為訂單顯示『已出貨』的狀態後2至3個工作天。
『7-11取貨』則為訂單顯示『已出貨』的狀態後3個工作天內。

 

Q9.收到『已發貨』的簡訊我要怎麼確認商品到哪了?
「7-11門市取貨」者,可利用通知信中的"交貨便代碼"至7-11交貨便網站查詢貨品進度。
「宅配到府」者,可利用通知信中的”查貨號碼”至新竹物流宅配通網站查詢貨品進度。
注意:收到”已發貨”簡訊時表示貨品已到物流公司,物流公司登入貨品需一段時間,建議收到簡訊後的隔天再到物流網站追縱。

 

Q10.我換了帳號與換了信用卡購買東西為什麼還是付款失敗?
當您在購買商品時,您使用了A信用卡時A信用卡同時會登入到您的歐付寶支付裡,若您購買的金額超過3萬元時,將無法用同一個帳號進行交易,此時需使用B帳號與B信用卡購買東西,而在使用時需先至歐付寶登出A信用卡的認證,進行B信用卡的登入認證才能使用B帳號與B信用卡進行交易。
或是您可以前往歐付寶網站登出您的歐付寶後,再進行下單,並於下單結帳時點選『非會員結帳』即可完成該筆訂單。

 

Q11.刷卡結帳時為何會跳出『請加入白金會員』的訊息?
因台灣第三方支付至2017開始需進行實名認證,因此刷卡總和金額超過3萬元時會出現「需加入白金會員」的訊息跳出,此時您必需至歐付寶免費註冊為白金會員,透過身份與信用卡雙重認證取得白金會員資格後方可進行3萬元以上之交易作業。

***若不方便進行以上動做之會員,可來電04-22967157告知客服,我們將提供您一組匯款帳號,讓您做匯款,感謝。